プライバシーポリシー

AIでんわ番（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報を適切に保護することを重要な責務と考え、 個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）およびGDPR（EU一般データ保護規則）等の関連法規を遵守し、 以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定義される個人情報を指し、 生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの （他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）を指します。

2. 収集する個人情報

当社は、以下の個人情報を収集いたします：

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 会社名、部署名、役職
• サービス利用に関する情報
• 通話内容および録音データ
• サービス利用履歴、アクセスログ
• 決済情報（クレジットカード情報等）
• その他サービス提供に必要な情報

3. 個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします：

• サービスの提供、運営、改善
• お客様との連絡、サポート対応
• 料金の請求、決済処理
• 契約の締結、履行
• 法令に基づく対応
• マーケティング、プロモーション活動
• 統計データの作成（個人を特定できない形で）

4. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供することはありません：

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、法令等で保存期間が定められている場合はその期間、 個人情報を保存いたします。保存期間経過後は、適切に削除または匿名化いたします。

6. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するため、適切な技術的、物理的、組織的安全管理措置を講じます。 具体的には以下の措置を実施しています：

• SSL/TLS暗号化による通信の保護
• データベースの暗号化
• アクセス制御による不正アクセス防止
• 従業員への教育・研修
• 定期的なセキュリティ監査
• インシデント対応体制の整備

7. お客様の権利（GDPR準拠）

お客様は、個人情報について以下の権利を有します：

• アクセス権：個人情報の取り扱い状況の確認
• 訂正・削除権：個人情報の訂正、削除
• 利用停止権：個人情報の利用停止
• データポータビリティ権：個人情報の提供
• 異議申立権：個人情報の取り扱いに対する異議申立

8. Cookie（クッキー）の使用

当社のウェブサイトでは、サービスの向上やユーザー体験の改善のため、Cookieを使用しています。 Cookieの使用を望まない場合は、ブラウザの設定で無効にすることができます。

9. 国際的なデータ移転

当社は、サービス提供に必要な場合、お客様の個人情報を日本国外に移転することがあります。 その際は、移転先の国の法令および当社の基準に従って、適切な保護措置を講じます。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更や事業の変化等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。 重要な変更がある場合は、ウェブサイトでの掲示やメール等でお知らせいたします。

11. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、苦情等は、以下の窓口までお問い合わせください：